Эмоциональное выгорание: что это, признаки, мониторинг

Синдром эмоционального выгорания (СЭВ) - это реакция организма, возникающая вследствие продолжительного воздействия профессиональных стрессов средней интенсивности. На Европейской конференции ВОЗ (2005 г) отмечено, что стресс, связанный с работой, является важной проблемой примерно для одной трети трудящихся стран Европейского союза. СЭВ - это процесс постепенной утраты эмоциональной, когнитивной и физической энергии, проявляющийся в симптомах эмоционального, умственного истощения, физического утомления, личной отстраненности и снижения удовлетворения исполнением работы. В литературе в качестве синонима синдрома эмоционального выгорания, используется термин "синдром психического выгорания".

Е. Maher (1983) в своём обзоре расширяет перечень симптомов «эмоционального сгорания»

Симптомы и признаки эмоционального сгорания

• усталость, утомление, истощение;
• психосоматические недомогания;
• нарушения сна;
• негативное отношение к клиентам;
• негативное отношение к своей работе;
• скудость репертуара рабочих действий;
• злоупотребление химическими агентами (кофе, табаком, алкоголем, наркотиками, лекарствами);
• переедание или отсутствие аппетита;
• негативная Я-концепция;
• агрессивные чувства (раздражительность, тревожность, напряжённость, беспокойство, взволнованность, гнев);
• упаднические и связанные с ними эмоции: цинизм, пессимизм, чувство безнадёжности, апатия, депрессия, чувство бессмысленности и переживание чувства вины.

Н. Kuunarpuu (1984) называет последние три симптома «разрушающими», а остальные - их следствиями.

В отечественных работах авторами использовались разные варианты перевода английского термина «burnout»: «эмоциональное сгорание» (Т.С. Яценко, 1989; Т.В. Форматюк, 1994), «эмоциональное выгорание» (В.В. Бойко, 1996) и «эмоциональное перегорание» (В.Д. Вид, Е.И. Лозинская, 1998). Употребляются также термины «психическое выгорание» (Н.Е. Водопьянова, 2000) и «профессиональное выгорание» (Т.И. Ронгинская, 2002).

В настоящее время большинством исследователей феномен выгорания определяется как состояние физического, эмоционального и умственного истощения.

Синдром проявляется в профессиях социальной сферы и включает в себя три составляющие:

1. Эмоциональное истощение проявляется в ощущениях эмоционального перенапряжения и в чувстве опустошённости, исчерпанности своих эмоциональных ресурсов. Человек чувствует, что не может отдаваться работе с таким же воодушевлением, желанием, как раньше.
2. Деперсонализация связана с возникновением равнодушного или даже негативного отношения к людям, обслуживаемым по роду работы. Контакты с ними становятся формальными, обезличенными; возникающие негативные установки могут поначалу иметь скрытый характер и проявляться во внутренне сдерживаемом раздражении, которое со временем прорывается наружу и приводит к конфликтам.
3. Сниженная рабочая продуктивность (или Редукция личных достижений) проявляется в снижении самооценки своей компетентности (в негативном восприятии себя как профессионала), недовольстве собой, негативном отношении к себе как личности.

В настоящее время выделяют около 100 симптомов, так или иначе связанных с СЭВ. Прежде всего, следует отметить, что условия профессиональной деятельности порой могут явиться и причиной синдрома хронической усталости, который, кстати, довольно часто сопутствует СЭВ.

Также важно рассмотреть эмоциональное выгорание и как форму профессиональной̆ деформации личности, которая формируется под влиянием профессиональной̆ деятельности. Возникновение выгорания у специалистов происходит по индивидуальным причинам и причинам, которые связанные с организационными условиями работы, которые действуют, преломляясь сквозь призму личностных факторов, выступают в качестве провоцирующих и усиливающих факторов возникновения и развития выгорания в качественной профессиональной деятельности.

Профессиональная деформация - 3 стадии которые выделяют специалисты:

1. Первая – функциональный уровень: забывание каких-то моментов, сбои в выполнении двигательных функций и т.д. Обычно на них мало кто обращает внимание. Может формироваться в течении 3-5 лет работы.
2. Вторая – снижение интереса к работе, потребности в общении, нарастание апатии, появление устойчивых соматических симптомов, раздражительность, которая становится заметно и самому человеку, и окружающим. Время формирования 5-15 лет.
3. Третья – собственно личностное выгорание. Полная потеря интереса к работе, к жизни вообще, эмоциональное безразличие, постоянная нехватка сил. Человек старается уединиться. Время формирования 10-20 лет.

Шаги в профилактике профессиональной деформации: осознание, отслеживание, мониторинг собственного психоэмоционального состояния.

Осознание предполагает учет тех профессиональных факторов, которые способствуют появлению симптомов профессионального сгорания:

• Физиологические факторы, связанные с условиями труда: гиподинамия, повышена нагрузка на зрительный, слуховой, голосовой аппараты
• Психологические трудности: контакт, как правило, с клиентами, находящимися в негативном эмоциональном состоянии, необходимость быть “всегда в форме”, отсутствие эмоциональной разрядки, большое количество контактов в течении дня и т.д.

Положительное действие мониторинга основано на том, что человек не может одновременно “прокручивать” отрицательные эмоции и логически оценивать ситуацию: либо одно, либо другое. То есть, начав логический анализ, человек “выключает” непродуктивные отрицательные эмоции. Также мониторинг выявляет ранние признаки психоэмоциональной перегрузки.

Профессиональная рефлексия – важнейшее профессионально-значимое качество, заключающееся в оценочном осмыслении себя как профессионала, деятельности как формы самовыражения и взаимодействия с людьми как способа управлять своим рабочим процессом. Здесь и проявляется качество.

Берегите себя!